ลูกค้าคืนของ ต้องออกเอกสารอะไร ร้านจด VAT กับไม่จดต่างกันยังไง
ร้านค้าทุกแบบต้องเจอลูกค้าคืนของ ไม่ว่าจะเป็นของชำรุด ส่งผิดรุ่น หรือลูกค้าเปลี่ยนใจ เรื่องที่หลายร้านสงสัยคือ ต้องออกเอกสารอะไร และแก้ใบเสร็จเดิมได้ไหม คำตอบขึ้นกับว่าร้านจดภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) แล้วหรือยัง
ร้านที่จด VAT: ออกใบลดหนี้ อ้างใบกำกับภาษีเดิม ห้ามแก้หรือยกเลิกใบกำกับภาษีเดิมที่ส่งให้ลูกค้าไปแล้ว
ทั้งสองแบบ: เก็บใบเดิมไว้ตามเดิม และทำเอกสารการคืนแยกต่างหาก
ในบทความนี้: ร้านที่ยังไม่จด VAT · ร้านที่จด VAT · ขั้นตอนรับคืน · ความเข้าใจผิด · คำถามที่พบบ่อย
ร้านที่ยังไม่จด VAT
กฎหมายไม่ได้กำหนดแบบฟอร์มเฉพาะสำหรับการคืนสินค้าของร้านที่ยังไม่จด VAT แต่ควรมีหลักฐาน 2 อย่าง:
- บันทึกรับคืนสินค้า ระบุวันที่ ชื่อลูกค้า เลขที่ใบเสร็จเดิม รายการและจำนวนที่คืน และเหตุผล
- หลักฐานการคืนเงิน เช่น สลิปโอนเงินคืน หรือให้ลูกค้าเซ็นรับเงินสดคืน
หลักฐานนี้ช่วยตอนสรุปยอดขาย ยอดขายจริงจะได้ไม่สูงเกินกว่าเงินที่ได้รับจริง
ร้านที่จด VAT
เมื่อออกใบกำกับภาษีไปแล้ว แล้วลูกค้าคืนสินค้า ได้ส่วนลดเพิ่ม หรือคิดราคาเกิน ร้านต้องออกใบลดหนี้ (ตามมาตรา 86/10 ประมวลรัษฎากร) อ้างอิงเลขที่ใบกำกับภาษีเดิม แสดงมูลค่าเดิม มูลค่าที่ถูกต้อง ผลต่าง และ VAT ของผลต่าง
อ่านรายละเอียด: ใบลดหนี้ ใบเพิ่มหนี้ ออกเมื่อไหร่
ขั้นตอนรับคืนสินค้าที่ควรทำ
- ตรวจสินค้าที่คืน และถ่ายรูปสภาพสินค้าไว้
- หาใบเสร็จหรือใบกำกับภาษีเดิม จดเลขที่ไว้อ้างอิง
- ทำเอกสารการคืน บันทึกรับคืน (ร้านไม่จด VAT) หรือใบลดหนี้ (ร้านจด VAT)
- คืนเงิน และเก็บสลิปหรือลายเซ็นรับเงินคืน
- เก็บเอกสารเดิมและเอกสารคืนไว้ด้วยกัน ตรวจย้อนหลังง่าย
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย
❌ "ลูกค้าคืนของ ก็ฉีกใบเสร็จเดิมทิ้งได้เลย"
✅ ใบเดิมควรเก็บไว้ แล้วทำเอกสารการคืนแยก ถ้าฉีกทิ้ง เลขที่เอกสารจะขาดหายและตรวจสอบย้อนหลังไม่ได้
❌ "ร้านจด VAT แก้ยอดในใบกำกับภาษีเดิมแล้วส่งใหม่ได้"
✅ เมื่อส่งใบกำกับภาษีให้ลูกค้าแล้ว ถ้ายอดเปลี่ยนเพราะคืนของ ให้ใช้ใบลดหนี้
คำถามที่พบบ่อย
ยกเลิกใบเสร็จเดิมแล้วออกใบใหม่ได้ไหม
ถ้ายังไม่ได้ส่งให้ลูกค้าหรือออกผิดตั้งแต่แรก ยกเลิกแล้วเก็บใบเดิมไว้ได้ แต่ถ้าเป็นการคืนของภายหลัง ควรทำเอกสารรับคืนแยก อ้างเลขที่ใบเดิม ไม่ควรแก้หรือทิ้งใบเดิม
ลูกค้าคืนของบางส่วน ต้องทำยังไง
ทำเอกสารรับคืนเฉพาะรายการและจำนวนที่คืน อ้างเลขที่ใบเสร็จเดิม ร้านที่จด VAT ออกใบลดหนี้เฉพาะส่วนต่าง
ขายผ่าน Shopee หรือ TikTok Shop แล้วลูกค้าคืนผ่านแพลตฟอร์ม ต้องทำเอกสารไหม
แพลตฟอร์มจัดการการคืนเงินให้ แต่ร้านควรเก็บรายงานการคืนสินค้าจากแพลตฟอร์มไว้เป็นหลักฐาน และถ้าออกใบกำกับภาษีให้ลูกค้าไปแล้ว ต้องออกใบลดหนี้ด้วย
เปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นเดียวกันราคาเท่าเดิม ต้องออกเอกสารไหม
ยอดขายไม่เปลี่ยน โดยทั่วไปไม่ต้องออกเอกสารใหม่ บันทึกการเปลี่ยนสินค้าไว้ในระบบหรือในใบเดิมก็พอ ถ้าราคาต่างกัน ให้ออกเอกสารตามส่วนต่าง
บทความที่เกี่ยวข้อง
- 📄 ใบลดหนี้ ใบเพิ่มหนี้ ออกเมื่อไหร่ ต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง
- 📄 ใบเสร็จรับเงิน กับ บิลเงินสด ต่างกันอย่างไร ร้านเล็กควรใช้แบบไหน
- 📄 5 จุดที่ทำให้เอกสารร้านดูไม่น่าเชื่อถือ แก้ได้ใน 5 นาที
- 📄 ใบกำกับภาษีเต็มรูปต้องมีอะไรบ้าง ครบ 8 รายการตามกฎหมาย